Infromación general

P: ¿Qué es el portal Edulog para padres? ¿Cómo me registro para usarlo?
R: La aplicación móvil Parent Portal de Education Logistics, Inc. (Edulog) permite a los distritos escolares compartir información sobre el transporte escolar con los padres y tutores. La aplicación proporciona la hora y la ubicación previstas de la parada del autobús escolar del estudiante. Puede mostrar la posición del autobús escolar y emitir una alerta cuando se acerca a la parada. 

Puede bajar la aplicación de Edulog en Google Play Store o de App Store de Apple haciendo clic en esos enlaces. O bien, busca "Portal para Padres de Edulog" y elige la app con el autobús blanco sobre fondo verde azulado. Una vez descargada, regístrate con tu correo electrónico.

P: ¿Existe una versión en español?
R: Sí. Una vez instalada la aplicación, puedes cambiar el idioma de inglés a español en la pestaña CONFIGURACIÓN (SETTINGS). Asegúrate de seleccionar GUARDAR para continuar en el idioma que prefieras.

P: ¿Debo registrar por separado a cada uno de mis hijos?
R: Regístrese una sola vez para su distrito escolar. Un solo registro le permite acceder a la información de todos los estudiantes de quienes tenga la información de seguridad.

Primeros pasos con la aplicación

P: ¿Cómo registro a mi estudiante en el Portal para padres?
R: Esto se hace desde la pestaña LISTA DE ESTUDIANTES, seleccionando el ícono "+" o el botón AGREGAR ESTUDIANTE. Para registrar a su estudiante, debe proporcionar 5 datos para garantizar su seguridad.

1. Nombre del estudiante (escrito correctamente)
2. Apellido del estudiante (escrito correctamente)
3. Escuela a la que está asignado el estudiante
4. Fecha de nacimiento del estudiante (debe coincidir con la de Aspen)
5. Número de identificación de estudiante (no incluya la “s”), asignado por el distrito escolar.

P: El nombre o apellido de mi estudiante suele estar mal escrito/deletrado. ¿Cuál versión debo usar para acceder a su información en la aplicación?
R: Debe utilizar la ortografía exacta del nombre y apellido tal como aparece en Aspen-el sistema de información estudiantil del distrito escolar. 

P: No puedo encontrar la escuela de mi estudiante para completar el campo ESCUELA. ¿Qué me falta?
R: Hay dos formas de seleccionar la escuela de su estudiante.
 

1. Una opción es buscar por el nombre de la escuela. A medida que escribe parte del nombre, verá las opciones de escuelas que coinciden con, total o parcialmente. Por ejemplo, para la escuela Booker T. Washington, puede empezar a escribir "Booker" o "Washington" y aparecerá una lista de escuelas que coinciden.
2. Alternativamente, puede hacer clic en el ícono del mapa pequeño a la derecha del campo de la escuela y luego ubicar la escuela en el mapa, seleccionando el ícono que se muestra en la ubicación de la escuela.

P: Mi estudiante aparece como PENDIENTE o RECHAZADO. ¿Qué hago?
R: Normalmente, la inscripción de un estudiante aparece como PENDIENTE o RECHAZADA si los 5 campos de seguridad no coinciden. Puede ver los datos ingresados seleccionando a este estudiante en la aplicación y revisando los datos para verificar si hay errores tipográficos. Si tiene preguntas sobre la ortografía del nombre o el número de identificación del distrito, comuníquese con la escuela del estudiante o con Patricia Robledo al (865) 594-1909 o patricia.robledo@knoxschools.org

P: ¿Cómo elimino un estudiante de mi aplicación?
R: Desde la pestaña ESTUDIANTES, simplemente deslice el dedo hacia la izquierda para seleccionar a ese estudiante. Este es también el proceso para eliminar una inscripción PENDIENTE o RECHAZADA.

Usando la aplicación

P: ¿Qué me dice la pestaña INICIO?
R: La pestaña INICIO muestra la información básica del viaje de cada estudiante que hayas añadido a tu app. Normalmente, se trata de un viaje por la mañana y por la tarde. Para cada viaje, la app muestra el nombre del estudiante, si las notificaciones están activadas, las horas de recogida y llegada programadas, y el número de autobús. Los viajes se muestran según la siguiente hora de recogida o llegada.

P: ¿Qué es el ícono del sobre en la parte superior derecha de la pantalla de inicio?
R: El departamento de transporte de su distrito escolar podría enviar mensajes a los padres y otras personas que usan la aplicación. Los mensajes pueden enviarse a personas específicas o a quienes tengan estudiantes asignados a una ruta de autobús específica. Los usuarios de la aplicación reciben estos mensajes como una notificación en su teléfono. Al seleccionar el icono del sobre, podrá ver los mensajes recibidos anteriormente.

P: ¿Qué significan los horarios de recogida y llegada? ¿Y la distancia?
R: En la pestaña INICIO o en la pantalla Horario de Transporte, los lugares y horarios de recogida y llegada son los planificados por el distrito escolar. Si el distrito mantiene horarios de transporte distintos en distintos días de la semana, dicha información también aparece aquí. En la pestaña MI AUTOBÚS, hay una distancia que indica qué tan lejos, en línea recta, se encuentra el autobús en tiempo real de la parada programada.

P: El icono del autobús muestra la fecha y la hora. ¿Qué significa?
R: En la pestaña MI AUTOBÚS, junto al ícono del autobús se muestra la última hora informada del autobús escolar.
 

NOTA: Los usuarios de la aplicación deben comprender que si no se ha informado la ubicación del autobús recientemente, podría haber problemas con la señal GPS u otros problemas de comunicación. En tal caso, los estudiantes deben presentarse en su parada de autobús a la hora habitual, 5 minutos antes de la hora prevista del autobús. Esta hora es importante para que los padres puedan interpretar correctamente la información de "Dónde está mi autobús".
 

P: ¿Por qué no puedo ver la ubicación de nuestro autobús escolar?
R: El distrito escolar ha establecido la zona de notificación para que se centre en la parada de autobús y la escuela, con un radio de 0,5 millas.

P: ¿Qué pasa si el mapa es inexacto?
R: La aplicación principal de Edulog utiliza Google Maps como mapa base para su visualización. Ninguna fuente de mapas es perfecta, pero hemos comprobado que los datos de Google Maps son lo suficientemente precisos como para ser compatibles con la aplicación. Lamentablemente, Edulog no puede corregir inmediatamente el mapa base de Google. Puede proporcionar información directamente a Google Maps a través de la opción "Enviar comentarios" en https://www.google.com/maps.

P: Nos acabamos de mudar (al distrito o dentro del mismo). ¿Cuándo puedo empezar a usar la app?
R: El tiempo de activación depende de su distrito escolar. Puede estar disponible al día siguiente del cambio o dentro de un plazo de 2 a 3 días establecido por el distrito.

Recibir notificaciones

P: ¿Cómo puedo recibir una notificación cuando mi estudiante sube o baja del autobús?
R: Puede configurar las notificacaciones en la aplicación para permiter recibir alertas cuando el autobús entra en la zona que usted define alrededor de la parada de autobús de su hijo/a. La zona de notificación se centra en la parada y la escuela, con un radio de 0.5 millas. Puede establecer notificaciones y crear las zonas  en la pestaña de CONFIGURACIÓN. Las notificaciones se basan en la ubicación del autobús. 

P: ¿Cuándo recibiré notificaciones cuando el autobús llegue a la parada?
R: Puedes recibir notificaciones para la parada de autobús de la mañana, la de la tarde o ambas. Define una zona de notificación para cada una. Cada una puede tener un radio diferente. Configúrala según el horario más adecuado para cada ruta. Además, hay un intervalo de tiempo para las notificaciones que también puedes controlar. El tiempo predeterminado es de una hora antes a una hora después de la hora programada de la parada. Te recomendamos configurar un intervalo más ajustado, especialmente si el mismo autobús pasa por tu zona, quizás prestando servicio a otra escuela, antes o después de tu ruta.

P: ¿Qué tan confiables son las notificaciones?
R: Las notificaciones se envían inmediatamente cuando se produce una señal GPS de su autobús dentro de la zona de notificación. El autobús escolar envía señales GPS regulares a la base de datos de la aplicación en la nube cada 10-20 segundos. Como con cualquier tecnología, pueden producirse interrupciones. Se puede producir un retraso si hay una interrupción en la señal celular o si el GPS del autobús se desconecta. Asegúrese de monitorear la aplicación para ver el movimiento del autobús antes de la hora prevista.

Acerca de la información

P: ¿Pueden otros usuarios de la aplicación ver la información de mi estudiante?
R: NO. Solo las personas con información en los campos de seguridad requeridos pueden acceder a la información de transporte de un estudiante en la aplicación.

P: ¿De dónde proviene la información sobre mi parada de autobús?
R: La hora y la ubicación planificadas de la parada de autobús de su estudiante provienen del sistema de gestión de rutas Edulog utilizado por su proveedor de transporte escolar.

P: ¿La fotografía de mi estudiante se almacena en Internet?
R: NO. Las fotos que asocies con la aplicación, ya sea de tu biblioteca de fotos o tomadas con la cámara, se guardan en el dispositivo móvil donde se inicia. Si cargas la aplicación en dos dispositivos diferentes, tendrás que asociar una foto en cada uno.